Kako su dizajnirane usluge i uređaji koji izazivaju ovisnost

2024 Autor: Seth Attwood | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-16 15:59

Prema jednom istraživanju, djeca danas provode 10 puta više vremena na ekranima pametnih telefona nego 2011. godine.

Ako su danas odrasli uronjeni u svijet tehnologije 24 sata dnevno (sjetite se ovih beskrajnih Facebook obavijesti i automatskog pokretanja sljedeće epizode na Netflixu), onda su djeca još spremnija nasjesti na udicu sprava. U odnosu na 2011., danas provode 10 puta više vremena na ekranima mobilnih telefona i drugih uređaja. Prema Common Sense Media, prosječno dijete provede 6 sati i 40 minuta dnevno koristeći tehnologiju.

Iza igara koje igramo i digitalnih zajednica kojima pripadamo stoje psiholozi i drugi stručnjaci za bihejvioralne nauke koji stvaraju proizvode koji se „ljepe“za nas. Danas velike tehnološke kompanije zapošljavaju psihijatre za implementaciju tehnologija ovisnosti. Istraživači proučavaju uticaj kompjutera na način na koji ljudi misle i ponašaju se. Ova tehnika, poznata i kao "dizajn koji izaziva ovisnost", već je ugrađena u hiljade igara i aplikacija, a kompanije kao što su Twitter, Facebook, Snapchat, Amazon, Apple i Microsoft aktivno je koriste za oblikovanje ponašanja korisnika od najranije dobi..

Zagovornici dizajna ovisnosti tvrde da on može pozitivno utjecati na korisnike, na primjer, tako što će nas naučiti da uzimamo lijekove na vrijeme ili stvarajući navike koje će nam pomoći da izgubimo težinu. Međutim, neki liječnici vjeruju da kompanije za dizajn ovisnosti manipulišu ponašanjem djece kako bi ostvarile profit. Ove sedmice, 50 psihologa potpisalo je i poslalo pismo Američkom udruženju psihologa (APA) optužujući svoje kolege tehnološke kompanije. Glavna zamjerka je korištenje "tehnike prikrivene manipulacije". Stručnjaci koji su potpisali pismo zatražili su od Udruženja da zauzme moralno ispravan stav po ovom pitanju radi djece.

Richard Freed je dječji i adolescentni psiholog i autor knjige Wired Child: Reclaiming Childhood in a Digital Age. On je jedan od autora pisma upućenog APA. Poslano je u ime Kampanje za djetinjstvo bez trgovine, neprofitne organizacije. Javi Lieber iz Voxa razgovarao je s dr. Friedom o tome kako IT kompanije uspijevaju manipulirati ljudskim ponašanjem i otkrio zašto vjeruje da se psihologija koristi kao "oružje protiv djece".

Intervju je predstavljen u uređenom i skraćenom obliku.

Kako je započela historija tehnologija ovisnosti?

Proučavanje ovog fenomena počelo je sa BJ Foggom, bihevioralnim naučnikom sa Univerziteta Stanford. [Tamo se nalazi i laboratorija za proučavanje ljudskog ponašanja.] Inače, nazivali su ga i „tvorcem milionera“. Fogg je osnovao čitavo polje nauke zasnovano na istraživanju koje je pokazalo da uz nekoliko jednostavnih tehnika proizvod može manipulisati ljudskim ponašanjem. Danas je njegovo istraživanje gotov vodič za kompanije koje razvijaju proizvode čiji je cilj da korisnike što duže drže „online“.

Kako se dogodilo da je njegovo istraživanje postalo toliko popularno u svijetu tehnologije?

Fogg je polovinu svoje karijere posvetio podučavanju [na Stanfordu], a drugu polovinu savjetovanju u IT industriji. Predavao je časove o tehnikama stimulacije, a pohađali su ga ljudi poput Mikea Kriegera, koji je na kraju bio suosnivač Instagrama. Fogg je guru iz Silicijumske doline, gdje IT kompanije slušaju svaku njegovu riječ. Vremenom su u praksi potvrdili rezultate njegovog istraživanja, a potom razvili vlastite uređaje, pametne telefone i igrice. Ova tehnologija je danas neverovatno efikasna jer daje industriji ono što želi: sprečava nas da se zaustavimo i izađemo.

Kako funkcionira dizajn ovisnosti?

To je zapravo prilično jednostavno, ali pri pažljivijem pregledu ispada da je složenije. Funkcioniše ovako: da bi promijenila obrasce ponašanja, osobi su potrebni motivacija, prilika i okidači. U slučaju društvenih mreža, motivacija je želja ljudi za komunikacijom ili strah od odbijanja od strane društva. Što se tiče kompjuterskih igrica, onda je motivacija ovdje želja za stjecanjem bilo kakvih vještina ili postignuća. Jednostavna upotreba je preduvjet za takav dizajn.

Također je važno dodati okidače – poticaje koji nas podstiču da se vratimo. Pomislite na videozapise od kojih se ne možete otrgnuti, virtuelne bonuse za provođenje više vremena u aplikaciji ili tajne škrinje s blagom koje dobijete kada dostignete određeni nivo u igri. Sve se to može nazvati okidačima, elementima dizajna ovisnosti.

Sada razumijem kako Snapchat koristi okidače: za više vremena provedenog u aplikaciji, korisnik dobiva značke. Neki drugi primjeri kako tehnološke kompanije koriste dizajn koji izaziva ovisnost?

Sve kompanije na društvenim mrežama grade svoje proizvode oko ove vrste dizajna. Ponekad, nakon prijave na Twitter, obavještenja korisniku ne stignu odmah, već nakon nekoliko sekundi. Twitter to radi namjerno - kompanija je razvila algoritam koji vas čini da duže ostanete na stranici. Inače, Facebook ima i raspored prema kojem stranica čuva obavijesti za korisnika, a zatim ih izdaje u pravo vrijeme. Ovaj raspored je dizajniran da podstakne osobu da se vrati na stranicu. iPhone i Apple također nisu bez grijeha, jer pametni telefon vidim kao kanal kroz koji djeca dobijaju pristup društvenim mrežama i igricama – a oni su još ranjiviji.

Zašto je dizajn ovisnosti opasniji za djecu nego za odrasle?

Zbog ovakvog dizajna tehnoloških proizvoda, produktivnost odraslih [na poslu] je smanjena i veća je vjerovatnoća da će biti ometeni. Ali djeca su, moglo bi se reći, jednostavno opljačkana. Tehnologije ovisnosti manipulišu djecom i stvaraju izolaciju, što mlade članove društva udaljava od njihovih stvarnih obaveza i potreba: od komunikacije sa porodicom, učenja u školi i prijateljstva. Adolescenti i djeca se udaljavaju od života koji su trebali živjeti.

Djeca su također najranjiviji članovi društva [na tehnike koje koriste IT kompanije]. Mladi su posebno osjetljivi na društvene interakcije i akutno su svjesni osjećaja prihvaćenosti ili odbačenosti u društvu. Društveni mediji stvoreni su kako bi se iskoristile ove starosne karakteristike.

Koje su stvarne posljedice dizajna ovisnosti za djecu?

Sva djeca su podjednako zalijepljena za svoje ekrane, ali djevojčice i dječaci od toga različito pate. Dječaci često igraju kompjuterske igrice. Imaju želju, uslovljenu odgojem, za raznim postignućima i sticanjem sposobnosti. Zato su igre osmišljene na način da korisnik dobije nagrade, novčiće i škrinje s novcem. Kao rezultat, dete dobija osećaj da nešto savladava i razvija veštine, razvija naviku da više vremena provodi u igri, što na kraju utiče na njegov uspeh u školi.

Ali djevojke su češće žrtve društvenih mreža, a to može imati ozbiljne posljedice po njihovo mentalno zdravlje, jer takve stranice mogu traumatizirati krhku psihu. Inače, sada je povećan broj samoubistava među adolescentima.

Zar se doktori ranije nisu suočili sa problemom kompjuterskih igrica?

Stalno su se sudarali. Ali danas IT kompanije žele da dizajn koji izaziva ovisnost bude dio njihovih proizvoda. A sada govorimo o kompanijama s neograničenim resursima, onima koje zapošljavaju najbolje psihologe i UI dizajnere. Vode se eksperimentalnim metodama koje se testiraju sve dok se ne učini da je proizvod nemoguće otkinuti.

Znaju li ljudi da psiholozi savjetuju tehnološke kompanije?

Mislim da ljudi ne znaju za ovo. Razgovarao sam sa desetinama roditelja koji su tvrdili da su njihova djeca socijalno zavisna, ali nikada nisu čuli za dr. Fogga, a još manje za dizajn koji izaziva ovisnost. Ali možete pogledati na LinkedIn-u i pronaći stručnjake za psihologiju koji rade za Facebook, Instagram i bezbroj kompanija za igre na sreću. A koliko psihologa je uključeno u razvoj Microsoftovog Xbox-a, koristeći tehnologije koje izazivaju ovisnost! Pogledajte samo sastav njihovog tima!

Nemaju sve tehnološke kompanije psihologe kao stalno zaposlene. Neki rade kao gostujući konsultanti, iako nisu svi doktori nauka ili klinički psiholozi. Određeni profesionalci, na primjer, nazivaju se istraživačima korisničkog interfejsa i imaju različite profesionalne certifikate. Ali mnogi psiholozi sami rade.

Da li psiholozi koji rade za IT kompaniju misle da iskorištavaju nauku?

Veća je vjerovatnoća da će misliti da njihov rad stvara bolji i lakši proizvod - za dobrobit samih ljudi. Ali oni idu mnogo dalje. Siguran sam da postoji ogroman jaz između tehnološke industrije i ostatka svijeta. Silicijumska dolina i Univerzitet Stanford žive kao da su u odvojenom univerzumu. Nisam siguran da li razmišljaju o posljedicama. Psiholozi koji rade na tehnologiji vide recenzije proizvoda i korisnika. Radim sa pravom decom i porodicama, vidim situaciju sa druge strane. Moje kolege koje pomažu industriji su jako daleko od onoga što se dešava u životima djece.

Da li je ikada objavljena manipulativna taktika tehnoloških kompanija?

Znamo za slučaj kada su interni Facebook dokumenti procurili u Australiju. Otvoreno su govorili o iskorištavanju emocija adolescenata. Utvrđeno je da se osjećaju "nezaštićeno", "beskorisno". Bili su "pod stresom" i smatrali su se "gubitnicima". Kompanija se hvalila zainteresovanim stranama svojom sposobnošću da utiče na emocije mladih ljudi.

Jeste li ikada svjedočili nezadovoljstvu javnosti upotrebom tehnologije ovisnosti?

Zapravo, čak iu samom tehnološkom svijetu postoje ljudi koji govore o tome. Tristan Haris (radio je u Google-u sve dok nije pokrenuo neprofitnu kampanju za širenje etike u tehnologiji – prim. autora) govorio je o ovoj temi. Sean Parker, prvi predsjednik Facebooka, rekao je za online izdanje Axios da je prva stvar o kojoj kompanija razmišlja kako zadržati korisnika na stranici duže i kako privući njihovu pažnju. Glavni investitori Applea napisali su javno pismo u kojem izražavaju zabrinutost zbog toga kako djeca koriste pametne telefone za pristup društvenim medijima.

Izražavam svoju zahvalnost ovim predstavnicima industrije na onome što su rekli o ovom pitanju. Ali opet: ti ljudi imaju finansijsku slobodu i određene garancije, pa se mogu usuditi na ovo. Psiholozima u svijetu tehnologije je teško, jer ne mogu učiniti isto bez gubitka sredstava za život.

IT kompanije žele da ljudi koriste isključivo njihov proizvod. Ali koji je njihov krajnji cilj u primjeni tehnologija ovisnosti?

Sve je u novcu. Što više vremena korisnici provedu na društvenim mrežama, to će oglas imati više pregleda, što će rezultirati povećanjem prihoda kompanije. Što više vremena osoba provede u igri, to više kupuje [plaćeni sadržaj za to]. To je ekonomija pažnje, a psiholozi rade upravo na tome da što više vremena provedemo na proizvodu njihovog poslodavca.

Može li se utjecaj dizajna ovisnosti na djecu pogoršati?

Možda. Također sam siguran da se situacija sigurno neće popraviti. Ljudi žele previše novca. Ako neke kompanije olabave stisak, druge će doći i zauzeti njihovo mjesto. Mogućnosti Facebooka se sada samo šire, žele privući djecu pokretanjem, na primjer, messenger-a specijalno za njih (Messenger Kids).

Kontaktirali smo Facebook sa zahtjevom da ne puštamo posebnu društvenu mrežu za djecu (na naše pismo nije odgovoreno), jer znamo koliko takve stranice negativno utiču na tinejdžere, posebno djevojčice. Cijena je previsoka: mladi će morati platiti svojim emocionalnim zdravljem.

Hoće li IT industrija požaliti zbog onoga što su učinili kada budu imali svoju djecu?

Tony Fadell (osoba koja je dizajnirala iPhone i iPad - prim. autora) vjeruje da će se ljudi pokajati. Međutim, društvo se takođe žali da se žene u Silicijumskoj dolini ne zapošljavaju tako lako kao muškarci. I to je, mislim, imalo uticaja na proizvedene proizvode. Sve se vrti oko rizičnog kapitala, novca i vrijednosti dionica. Malo je vjerovatno da djeca ovdje nešto znače.

Zašto je vaše pismo upućeno upravo APA?

Vrijeme je da psihološka zajednica preduzme akciju. Bojim se da bi psihologija mogla zapasti u velike probleme kada se roditelji nađu uključeni u razvoj aplikacija i igara od kojih djeca ne mogu pobjeći. Suština rada psihologa koji rade u IT industriji je korištenje ranjivosti za promjenu ponašanja radi zarade. Ovo nije pravi posao za psihologa.

Šta mislite kako bi APA trebalo da deluje?

Psihologija bi se trebala fokusirati na poboljšanje zdravlja, a ne na nanošenje štete djeci i ohrabrivanje prekomjerne upotrebe tehnologije. Udruženje bi trebalo da da zvaničnu izjavu da psiholozi neće moći da rade sa dizajnom koji izaziva zavisnost kako bi zaključali korisnike na ekrane. APA bi takođe trebalo da se obrati psiholozima u industriji i zamoli ih da pređu na "svetlu" stranu. Oni bi nam trebali pomoći da prenesemo ideju da je to stvarna opasnost koja neće nestati sama od sebe. Udruženje bi trebalo pomoći zajednici da sazna više o tome koliko je ova praksa nesigurna za ljude svih uzrasta, posebno za djecu.