Industrijska arheologija

2024 Autor: Seth Attwood | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-16 15:59

Često se čuje pitanje "Zašto Amerikanci prave novu supertešku raketu ako su imali Saturn V?" ili „Zašto Rusija ne bi mogla da napravi super-tešku raketu ako je imala Energiju?. Ovaj tekst dobro odgovara na takva pitanja, iako ima primjera izvan svemirske industrije.

Korporativna memorija i obrnuto krijumčarenje

Postoje dvije vrste korporativne memorije: ljudi i dokumentacija. Ljudi pamte kako stvari funkcioniraju i znaju zašto. Ponekad negdje zapišu te podatke i negdje čuvaju svoju evidenciju. To se zove "dokumentacija". Korporativna amnezija djeluje na isti način: ljudi odlaze, a zapisi nestaju, trunu ili se jednostavno zaboravljaju.

Proveo sam nekoliko decenija radeći za veliku petrohemijsku kompaniju. Početkom 1980-ih projektirali smo i izgradili postrojenje koje pretvara neke ugljikovodike u druge ugljovodonike. Tokom sljedećih 30 godina, korporativno sjećanje na ovu tvornicu je nestalo. Da, fabrika i dalje radi i zarađuje za firmu; održavanje je obavljeno, a visoko inteligentni ljudi znaju šta da povuku i gde da udare da bi postrojenje nastavilo da radi.

Ali kompanija je potpuno zaboravila kako ova fabrika radi.

To je bilo zbog nekoliko faktora:

Pad petrohemijske industrije 1980-ih i 1990-ih primorao nas je da prestanemo da zapošljavamo nove ljude. Krajem 1990-ih, u našoj grupi su radili momci ispod 35 ili preko 55 godina - sa vrlo malim izuzecima.

Polako smo prešli na kompjuterski potpomognut dizajn.

Zbog korporativnih reorganizacija, morali smo fizički preseliti cijeli ured s mjesta na mjesto.

Korporativno spajanje nekoliko godina kasnije potpuno je rastavilo našu firmu u veću, uzrokujući globalno restrukturiranje odjela i rekonstrukciju osoblja.

Industrijska arheologija

Početkom 2000-ih nekoliko mojih kolega i ja otišli smo u penziju.

Krajem 2000-ih, kompanija se prisjetila fabrike i pomislila je da bi bilo lijepo učiniti nešto s njom. Recimo povećati proizvodnju. Na primjer, možete pronaći usko grlo u proizvodnom procesu i poboljšati ga - tehnologija nije stajala na mjestu ovih 30 godina - i, možda, dodati još jednu radionicu.

A onda je društvo sa svih strana utisnuto na zid od cigle. Kako je izgrađena ova fabrika? Zašto je izgrađen na ovaj način, a ne drugačije? Kako tačno funkcioniše? Zašto nam treba bačva A, zašto su radionice B i C povezane cevovodom, zašto cevovod ima prečnik D, a ne D?

Korporativna amnezija na djelu. Ogromne mašine koje su izgradili vanzemaljci uz pomoć svoje vanzemaljske tehnologije seku kao da trče, dajući planini hrpe polimera. Kompanija ima grubu ideju kako da servisira ove mašine, ali nema pojma kakva se neverovatna magija dešava unutra, a niko nema ni najmanju ideju kako su nastale. Uglavnom, narod nije siguran ni šta tačno da traži, a ne zna sa koje strane treba raspetljati ovaj zavrzlam.

Tražimo momke koji su tokom izgradnje ovog pogona već radili u kompaniji. Oni sada zauzimaju visoke pozicije i sjede u odvojenim, klimatizovanim kancelarijama. Oni dobijaju zadatak da pronađu dokumentaciju za pomenuti pogon. Ovo više nije korporativno pamćenje, to je više kao industrijska arheologija. Niko ne zna kakva dokumentacija za ovo postrojenje postoji, da li uopšte postoji, i ako postoji, u kom obliku se čuva, u kojim formatima, šta sadrži i gde fizički leži. Postrojenje je projektovao više nepostojeći dizajnerski tim, u kompaniji koja je u međuvremenu preuzeta, u kancelariji koja je zatvorena, koristeći tehnike iz doba kompjuterske ere koje više ne važe.

Momci pamte svoje djetinjstvo uz obavezno rojenje u blatu, zasuču rukave skupih jakni i prionu na posao.

Prvi korak pretrage je očigledan: morate saznati naziv dotične biljke. Ispada da radnici svoje radno mjesto nazivaju imenom izvedenim od imena grada u kojem se nalaze - i to je jedini logičan trenutak u cijeloj istoriji. Službeni naziv biljke je sasvim drugačiji. Štaviše, kada je projektovan, imao je drugačiji službeni naziv, a firma koja je ugovorila njegovu izgradnju nazvala ga je na svoj način, ali i sasvim zvanično. Sva četiri naslova koriste se slobodno i pomiješana u dokumentima.

1998. godine, u okviru programa unapređenja toka dokumenata, postrojenju je dodijeljen jedinstveni identifikacijski broj. Svi dokumenti u vezi sa postrojenjem trebali su biti označeni ovim brojem. 2001. godine, u sklopu prelaska na elektronsko upravljanje dokumentima, postrojenju je dodijeljen još jedan jedinstveni identifikacijski broj, ali drugačiji. Nije poznato koji je sistem upravljanja dokumentima korišten u vrijeme kreiranja svakog pojedinačnog dokumenta; osim toga, u dokumentima se tu i tamo pominju neki drugi sistemi upravljanja dokumentima, o kojima uopšte nema informacija. Štaviše, na osnovu dokumenata se ne može utvrditi da li je identifikator koji se spominje u dokumentu identifikator ovog postrojenja prema propisima iz 1998. godine ili identifikator nekog drugog postrojenja prema propisima iz 2001. godine - i obrnuto.

U dokumentima koji koriste identifikator iz 1998. godine, indikacija neke vrste arhive stalno treperi. Papir. Problem je što se, sudeći po adresi, nalazio u zgradi koja je srušena mnogo prije 1998. godine. To donekle objašnjava zašto se jedini dokumenti pohranjeni u digitalnom obliku odnose na tehničku podršku postrojenja, a ne na njegovo projektovanje i razvoj.

Metodom neselektivnih telefonskih poziva bilo je moguće pronaći drevnu sačuvanu rezervnu kopiju e-mail servera. Odatle sam uspeo da prikupim određenu količinu mejlova od ljudi iz razvojnog odeljenja. Fizička adresa je sačuvana u potpisima ovih mejlova. Tamo smo uspjeli pronaći informacije o biblioteci razvojnog odjela - papirna, papirna biblioteka! - koja, hvala bogovima, nije patila tokom svih premetanja, već je jednostavno izgubljena. Ova biblioteka je pronađena. Sadržao je nešto dokumentacije o proizvodnji polimera, pa čak i kopije nekih inženjerskih crteža postrojenja, napravljenih za praktičnost razvojnog odjela. Ogromni listovi plavog paus papira i ogromni, prašnjavi, plijesni registratori sa izblijedjelim notama. Zapisnici i paus papiri su ovjereni kako bi se potvrdilo da je od ovih dokumenata uzeta digitalna kopija; niko ne zna gde se sada nalazi ova digitalna kopija.

Dešifrovanje dokumentacije

Momci iz odvojenih kancelarija vuku gomilu raširenih registratora, pokazuju ih na inženjere i govore: "Fas!" Inženjeri pokušavaju pronaći usko grlo. Ispada loše. Prvo, dokumentacija je daleko od potpune, a dokumenti nisu u potpunosti sačuvani, a drugo, čini se da je napisana kineskim slovima. Odnosno, pomalo je neshvatljivo. Menadžer se šali o potrebi uvođenja predmeta "Inženjerska arheologija" u nastavni plan i program, gdje će se studenti učiti da razumiju tehnološki proces, na osnovu usranih sačuvanih dokumenata od prije tridesetak godina.

Inženjeri ne očajavaju. Oni pronalaze drevne udžbenike i, zapravo, ponovo uče, postajući inženjeri modela iz 1980. godine. Perverznjaci koji se zabavljaju elektronikom sa radio cijevima ponašaju se otprilike na isti način: budući da se niko neće upustiti u popravku takve bednosti, oni moraju sami da uče.

Neki od metoda i oblika snimanja su poznati, neki su odavno zastarjeli. Čak i tamo gde se zvanično ništa nije promenilo, ionako se mnogo toga promenilo, jer se promenio i sam kriterijum šta treba dokumentovati, a šta ne može, jer će to znati svaki obrazovan čovek.

Lirska digresija:

Betelgeuse zvijezda

U staroj Grčkoj, svaki dječak je znao imena i znao je kako pronaći oko 300 najsjajnijih zvijezda na nebu. U putnim bilješkama tog vremena, smjer su označavale zvijezde, ali niko nije ostavio zapis o tome kako se može pronaći jedna ili druga zvijezda: pretpostavljalo se da, pošto čovjek može čitati, zajamčeno je da zna četiri ili pet zvijezde. Imena zvezda su se od tada promenila…

Bilo bi lijepo kada bi ovi inženjeri na kraju napisali sjajnu, prekrasnu knjigu pod nazivom Šta ova prokleta fabrika radi i kako radi. Takve knjige danas često pišu ne inženjeri, već arheolozi.

Obrnuta industrijska špijunaža

U jednom trenutku jedan od menadžera ove kompanije je kontaktirao mog bivšeg kolegu, koji je sa mnom održavao prijateljske odnose. To je omogućilo kompaniji da nam se obrati sa prijedlogom: da li bismo bili tako ljubazni da provedemo dio svog vremena savjetujući kompaniju o ovoj prokletoj tvornici? Uz adekvatnu naknadu, naravno. “Odgovarajuća plata” je bila nekoliko puta veća od moje prethodne plate, a posao mi se činio zanimljivim pa sam pristao.

Tako da me je kompanija unajmila da joj objasnim kako funkcioniše njena fabrika.

Napeo sam se i prisjetio se nekih detalja od prije trideset godina. Neke od inženjerskih praksi primijenjenih u projektovanju ovog postrojenja, bilo pogrešno, sam sam razvio. Štaviše, imao sam ideju šta je važno, a šta nije, i kako se detalji uklapaju.

Bilo je otprilike isto toliko važno da imam malo dokumentacije. Ilegalno.

Dok sam još radio za firmu, često smo morali da se selimo iz kancelarije u kancelariju, a dokumenti su se gubili. Ponekad nije bilo druge nego sjediti i čekati cijeli dan da neko ko ima pristup pošalje potreban komad papira, a za to je ipak bilo potrebno pronaći pravu biblioteku i pravu osobu. Šefovi paranoičnog obezbeđenja kompanije osmislili su drakonska pravila za pristup poverljivim informacijama, odnosno svemu što je vezano za polimere, i ovaj brutalno zakomplikovao život prilikom obilaska kancelarija izvođača radova.

Stoga smo razvili sopstvenu praksu koja se zove “ne pitaj i nećemo morati da lažemo”. Napravili smo privatne kopije dokumenata i nosili ih sa sobom. Inženjeri generalno mrze sjediti i mučiti se dokonovanjem, a dostupnost dokumentacije nam je omogućila da brzo priđemo poslu. To nam je također omogućilo da projekte predamo na vrijeme, umjesto objašnjenja da ne možemo raditi jer čekamo faks sa potrebnim informacijama.

Moj zadatak je sada bio da tajno vratim dokumente firmi. Bilo bi mi drago da samo dođem u kancelariju i dam ih službeniku, ali to nije bilo moguće. Firma je imala te dokumente de jure, pa čak i u elektronskom obliku, ali ja ih nisam i nisam mogao imati de jure. U stvari, naravno, bilo je suprotno. Ali kompanija jednostavno nije mogla prihvatiti svoje dokumente koje ima od osobe koja ih nema.

Umjesto toga, prokrijumčarili smo ih u zemlju i tajno podmetnuli dokumente u korporativne arhive. U papirnoj formi. Prilikom naredne inventure kontrolor može pronaći dokumenta bez matičnih brojeva, uneti ih u bazu dokumenata i pobrinuti se za izradu elektronske kopije. Zaista se nadam da će to zaista biti slučaj, jer je malo vjerovatno da ću doživjeti još 30 godina da ih ponovo prokrijumčarim u kompaniju.

I još jedan detalj. Ja sam unajmljeni vanjski konsultant, sjećaš se? Moj status ne bi trebao znati korporativne tajne. Služba sigurnosti mora biti svjesna kretanja povjerljivih informacija i spriječiti da dođu do bilo kojeg pridošlice. Problem je što oni nemaju pojma o tajnama, ali ja imam. Štaviše, ja sam ih izmislio, a patenti su izdati na moje ime. Ipak, ove podatke moram vrlo tajno i tajno prokrijumčariti u firmu kako bi služba sigurnosti saznala za to i mogla hrabro spriječiti moj pristup tim tajnama.

Često čujemo o industrijskoj špijunaži. Rado bih pročitao istraživanje o fenomenu obrnute industrijske špijunaže – kada kompanije zaborave svoje tajne, a zaposleni moraju tajno, ilegalno da ih vrate. Siguran sam da se ovo dešava češće nego što mislite.

Ima li problem rješenje?

Ne znam šta je moral priče.

Možda bi bolja organizacija toka posla riješila neke od ovih problema. S druge strane, upravo su pokušaji poboljšanja organizacije toka dokumenata uzrokovali neke od ovih problema, tako da treba biti oprezan. Bilo bi sjajno da se očuvaju odeljenske biblioteke. Problem smo riješili samo zato što smo uspjeli pronaći jednog od njih.

Sa očuvanjem znanja o tehnologiji i o podjeli na bitne i nevažne, još je gore. Očigledno, najbolji način bi bio da se u kompaniji zadrže ljudi različitih godina, bez posebnih starosnih razlika, kako odjeli ne bi bili obezglavljeni kada starija generacija ode u penziju.