6 uobičajenih mitova o neverbalnoj komunikaciji

2024 Autor: Seth Attwood | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-16 15:59

Komunikacija je mnogo više od samo riječi koje govorimo. Takođe se sastoji od implicitnih poruka izraženih kroz neverbalno ponašanje - izraze lica, geste, glas, držanje, poštovanje ličnog prostora, izgled, pa čak i mirise. Ovi signali mogu dati tragove za bolje razumijevanje osobe, njenih motiva i razloga za ponašanje.

Ljudi su u nekom trenutku odlučili da se neverbalne poruke mogu dešifrirati nedvosmisleno kao i svaki drugi jezik, te da svaki gest ili pokret mora imati svoj "prijevod". Kao rezultat toga, rođeni su mitovi i teorije koji su prilično udaljeni od istine - otkrili su one najčešće.

1) "Ruke u bravi" na grudima znači da se osoba zatvorila

Legenda kaže da ako je osoba prekrižila ruke na grudima, to znači da se zatvara od drugih, pokušava da se izoluje od neželjene situacije, osjeća se nelagodno ili čak pokazuje neprijateljstvo. Ova ideja se replicira u parapsihološkoj literaturi dugi niz godina; došlo je čak do toga da se ljudi plaše prekrstiti ruke u javnosti: šta ako drugi odluče da s njima nešto nije u redu?

Kako je stvarno? Psiholozi vjeruju da ljudi prekriže ruke na grudima iz raznih razloga. Ponekad to zaista radimo da bismo se izborili sa negativnim emocijama u odnosu na sagovornika ili zbog neslaganja sa onim što čujemo. A ponekad se to dešava jednostavno zbog nezainteresovanosti za temu o kojoj se raspravlja. Dešava se da nesvjesno kopiramo gest sagovornika, ili se pokušavamo zagrijati, ili samo sjedimo u neudobnoj stolici bez naslona za ruke i ne znamo gdje da stavimo ruke. Često prekrižene ruke na grudima znače povlačenje. Možda smo čuli jak argument o kojem treba razmisliti, a lakše nam je da se koncentrišemo u zatvorenom položaju i okrenutih pogleda. Očigledno se na taj način izoliramo od vanjskih podražaja i informacija, fokusirajući se na svoje misli.

Jednom riječju, za ovaj gest ne postoji jednoznačno tumačenje. Nemoguće je prevesti govor tijela na isti način kao što prevodimo strane riječi: kontekst situacije i osobenosti karaktera osobe igraju preveliku ulogu.

2) Jedan gest ili pogled može reći sve o osobi

Jeste li gledali Lie to Me? Naučno sjajna emisija, osim jednog detalja - nevjerovatnog nivoa sposobnosti glavnog lika. Nekoliko neverbalnih signala, nekoliko položaja i pokreta lica - i sada je kriminalac skoro uhvaćen.

Zamislite ovo u stvarnom životu: ovdje komunicirate sa poznanicima i odjednom primijetite da jedan od njih izgleda vrlo tužno. Je li ovo povezano s temom razgovora? Možda se sjetio tužnog događaja? Ili samo na trenutak razmislio? Odgovor nećete prepoznati na prvi pogled - da bi riješili takav problem, poligrafisti postavljaju nekoj osobi ista pitanja nekoliko puta, a zatim posmatraju da bi shvatili na šta tačno reaguje. U normalnoj komunikaciji ovo neće funkcionirati. Morate ili nastaviti dalje promatrati, prikupljajući više informacija, ili pokušati taktično postaviti pitanje o njegovom zdravstvenom stanju i razmišljanjima u ovom trenutku.

Samo u jednom slučaju osobu je moguće "razmrsiti" samo jednim pokretom - ako imate informacije o njoj i kontekstu. Dobro ga poznajete, znate temu njegovog razgovora sa sagovornikom, okolinu, stepen umora itd. Tada će jedan kratak pokret ili pogled u stranu postati posljednji nedostajući komadić slagalice koji će stavi sve na svoje mesto. Ali ovo se retko dešava!

3) Više od 90% informacija se percipira neverbalno

Zatim su zamoljeni da kažu koje su emocije "čitali". Meyerabian je na osnovu odgovora zaključio da osjećaje i raspoloženja drugih ljudi percipiramo za 55% zahvaljujući izrazima lica, gestikulacijama, stavovima i izgledu, 38% - zahvaljujući tembru glasa, tempu govora, intonaciji, a samo 7 % - zahvaljujući riječima koje koristimo. Drugim riječima, uglavnom neverbalno.

"Pravilo 7% - 38% - 55%" postalo je divlje popularno, ali prelazeći od usta do usta, od naučnika do pisaca, od jednog novinara do drugog, rezultati istraživanja su uveliko zaokruženi i predstavljeni van konteksta, kao da su psiholog je govorio o bilo kakvoj informaciji.

Savremeno gledište je da procenat zavisi od različitih situacionih faktora, a Meyerabianovo istraživanje je sprovedeno samo da bi se pokazalo važnost neverbalnih znakova u komunikaciji, a ne da bi se dobila tačna formula.

Općenito, bilo bi sjajno kada bismo više od 90% informacija mogli primiti neverbalno, jer bismo tada gledali filmove na svim jezicima svijeta bez prijevoda.

4) Lažljivci se neiskreno smeju

Kažu da je osmeh sa borama kraj očiju iskren, ali bez njih je lažan. Drago nam je da vas obavještavamo da to nije slučaj! Kada doživimo snažno unutrašnje iskustvo, dodatni mišići koji formiraju ove bore se naprežu. To je sve! Uobičajeni osmijeh je ispravnije nazvati ne lažnim, već društvenim.

Društveni osmijeh može zamijeniti neke od komponenti govora. Slažete se, ponekad je lakše i brže nasmijati se umjesto riječi "sve je u redu", "sve je u redu" ili "zanimljivo mi je da vas slušam". Nema potrebe da se naprežete, smišljajući prikladnu formulaciju, jer će sagovornik sve razumjeti intuitivno. Ne zaboravite ni na kulturne i društvene norme. Među ljudima je uobičajeno pozdraviti poznatu osobu osmehom (a u nekim zapadnim kulturama i stranca). I to nije laž, već izraz određene stabilnosti: sve ide po planu, ni bolje ni gore.

Zato nemojte žuriti da stigmatizirate uobičajeni osmijeh.

5) Lažljivci imaju pomični pogled, ili uopšte ne ostvaruju kontakt očima

Tvrdnja da lažovi izbjegavaju kontakt očima ne dolazi niotkuda. Ovo ponašanje je povezano s osjećajem krivice ili srama kada nekoga prevarimo. Uostalom, svi od djetinjstva znaju da je laganje loše. Štaviše, laganje je težak kognitivni zadatak. Neophodno je imati na umu ono što je već rečeno, šta nije vredno reći i šta ostaje da se kaže. Lažljivac, gledajući u stranu, pokušava se koncentrirati na ove detalje, ali to nije 100% znak laganja.

Ključ za razotkrivanje mita je u jednostavnoj frazi "Pogledaj me u oči i reci mi istinu!" … Ovako nešto ste vjerovatno čuli više puta. Mala djeca i samo neiskusni lažovi se zaista trude da ne podignu pogled u sagovornika kada lažu. Ali većina odraslih - posebno onih koji već imaju "zlatnu medalju" u laganju - gledaće vas najčistijim, iskreno iskrenim očima. A nećete ni posumnjati da ste prevareni. Iskusni lažovi gledaju u oči ne samo da bi izgledali uvjerljivo, već i da bi provjerili da li mu vjeruju.

S druge strane, osoba se može okrenuti zbog nervne napetosti, tuge ili čak gađenja. Njegova iskustva mogu biti potpuno nepovezana s laži. Česti i kratki pogledi mogu biti manifestacija depresivnog stanja pod pritiskom sagovornika, koji uporno pokušava da otkrije laži tamo gde je nema. Pitajte kolegu šta je jeo za doručak prije dva dana ili šta smatra najvažnijim u svom poslu. To će ga sigurno natjerati da skrene pogled i razmisli.

6) Neverbalna komunikacija su izrazi lica, položaji, gestovi

Čekaj, šta je sa dodirom? Postoji čitav dio neverbalne komunikacije koji proučava dodir između ljudi. Zagrljaji, rukovanje, poljupci, tapšanje po ramenu… Sve se to može raditi različitom snagom, intenzitetom i trajanjem. Shodno tome, svaki takav dodir će imati različitu interpretaciju.

Prostor i vrijeme se također mogu klasificirati kao neverbalni: na primjer, udaljenost između ljudi tokom razgovora povezana je s ličnošću, statusom i kulturnim karakteristikama osobe. A raspored ljudi za stolom može uticati na tok razgovora i pomoći da se efikasnije utiče na sagovornike.

Vremenom smo u komunikaciji i intuitivno upoznati. Nije teško pogoditi šta će misliti o nama ako na sastanak dođemo mnogo ranije ili, naprotiv, nepristojno zakasnimo. Ponekad vrijeme i prostor utiču na tok zajedničkog razgovora. Najbolji primjer za to je "saputnik iz kočije" s kojim nakon par sati komunikacije odjednom podijelimo najintimnije tajne, iako je riječ o apsolutno nepoznatoj osobi.

Ne zaboravite na dubinu i učestalost disanja, bljedilo i crvenilo lica, učestalost gutanja i promjene u promjeru zjenice. Najčešće se takve manifestacije autonomnog nervnog sistema ispituju kako bi se utvrdila laž, za to se koristi poligraf. Međutim, takva tehnička sredstva nisu uvijek neophodna. Posebno uznemirujuće ličnosti na pozadini uzbuđenja doslovno su prekrivene crvenim mrljama u predjelu vrata, što je jasno vidljivo golim okom.

Ruski istraživači takođe smatraju mirise manifestacijom neverbalnog ponašanja. Parfem koristimo da ugodimo sebi i drugima, da se osjećamo samopouzdano, da privučemo suprotni spol. Mirisi su punopravno sredstvo samoprezentacije. Nešto više o sagovorniku možete saznati po tome koliko često koristi parfem, radi li to uvijek ili samo u posebnim prilikama, uhvati blistav miris ili nešto neupadljivo.